联邦国际快递的成功是过去30年间世界上最伟大的商业奇迹之一。其空前的成功秘密何在？随着经济的快速发展，物流变得越来越重要，联邦国际快递作为物流领域的领头羊，其成功绝非偶然，它有自己内在的秘诀。

对于联邦国际快递创始人弗雷德·史密斯来说，对运输业的兴趣就像血液一样流淌在他的血管里，与生俱来。弗雷德·史密斯出生于1944年。而他之所以能够成功，是由于他让员工们相信，他们能从中分享到成功的果实。詹姆斯似乎不仅把创业精神遗传给了弗雷德·史密斯，也把这种朴实的管理理念遗传给了他。作为家中的小儿子，弗雷德·史密斯小时候饱尝了生活的艰辛。

30年来，每天都有成千上万个大学生在撰写那些导师看来是“荒诞”的论文，为什么只有弗雷德·史密斯将论文发展成为全球首屈一指的快速交付网络“联邦国际快递”？也许真正有创意的问题应该是：为什么弗雷德·史密斯在那时会写这样的论文？他看到了什么？1962年秋，弗雷德·史密斯应他母亲的要求进耶鲁大学学习政治学和经济学。他带着一面美国国旗进了学校，并自豪地把国旗挂在宿舍的墙上。大学期间，他还参加了一支橄榄球队。

在商业历史上，独特的思想有时会因其独特而遭冷落甚至排斥，沃尔玛的创始人就有过这样的经历，后来戴尔公司的创始人迈克尔·戴尔也有过这样的经历。弗雷德·史密斯也未能幸免。虽然他的论文只得了“C”，但正是这样一个刚及格的创意奠定了联邦国际快递这座大厦的基础。

联邦国际快递让员工成才的三大法宝：

一、建立开放式模式，规划员工

公司创始人、主席兼行政总监弗雷德·史密斯(Fred Smith)创建的扁平式管理结构不仅得以向员工授权赋能，而且扩大了员工的职责范围；与很多公司不同，联邦国际快递的员工敢于向管理层提出质疑，例如，员工可以根据公司的“公平待遇保证程序”来处理与经理人员之间的争执；公司还耗资数百万美元建立了一个“联邦国际快递电视网络”(FXTV)，这使得世界各地的管理人员和员工之间可随时进行联系，这充分体现了公司快速、坦诚、全面、互动的交流方式。

联邦国际快递的员工都有良好的职业生涯设计。公司坚持认为：要使员工有良好的发展机会就必须为其提供升迁机会，同时还要不断提升其素质。对于每一个进入公司的新员工，公司都会为他们提供很多培训。以中国为例，一位递送员在正式投入工作之前会得到40个小时的课堂培训，主要目的是让他们了解整个服务的过程，怎样满足客户的需求。

联邦公司为每位员工每年提供约2500美元的培训经费。以联邦国际快递(中国)公司为例，公司制定了一个详细的经理培训计划，每年大概有15名一线员工会获得为期15个月的培训。在这15个月内他们需要在不同的岗位上开展工作，以此来全面了解整个公司的业务流程。同时，公司还为他们提供很多课堂培训，使他们不仅具备实际工作经验，还具备一定的理论基础。此外，公司还把员工送到不同的地方进行培训，比如美国、新加坡等，使他们具备一定的国际视野。

二、注重团队协作

在20世纪90年代初期，联邦国际快递打算建立一个服务于亚洲的超级中心站，负责亚太地区的副总裁琼·麦卡提(JoeMcCarty)在苏比克(Subic)选中了一块很好的地皮。当时，日本担心联邦国际快递在亚洲的存在会影响到它自己的运输业，因而试图阻挠联邦国际快递通过苏比克进入日本快递市场。在此情况下，联邦国际快递的美国主要法律顾问肯·马斯特逊(KenMasterson)和政府事务副总裁多约尔·克罗帝(DoyleCloud)联手行动，争取到了美国政府的支持；与此同时，在琼·麦卡提的带领下，联邦国际快递在日本发起了一场大胆而又广泛的公关活动，这次公关行动使联邦国际快递获得了巨大的成功，日本人终于接受了联邦国际快递连接苏比克湾与日本的业务拓展计划。

一个好的团队并不是说每一份子各方面能力都特别棒，而是能够很好地借物使力，取团队其它成员的长处来补自己的短处，也把自己的长处优点分享给大家，互相学习交流，共同进步。团队协作是一种智慧，发挥团队力量便是管理者的用人艺术。成功青睐于那些懂得如何将人们团结起来，利用创造性和多样化思维创造奇迹的人，这种理念隐含在合作的力量当中并已成为一种艺术。

三、奖励+激励至关重要

联邦国际快递经常让员工和客户对工作做评估，以便恰当表彰员工的卓越业绩。其中几种比较主要的奖励有：祖鲁奖：用来奖励超出标准的卓越员工表现；开拓奖；给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工提供额外奖金；最佳业绩奖：对贡献超出目标的团队提供一笔奖励现金；金鹰奖：奖给那些由客户或公司管理层提名表扬的优秀员工；明星/超级明星奖：这实际上是“最佳工作表现奖”，获奖者可获得相当于自身薪水2-3%的一张支票。

今天许多公司都在做这样的员工调查。但区别在于，FedEx更注重怎样使用它来使自己的管理人员们成为出色的管理者。FedEx有“总裁特别奖”，就是在SFA调查结果的基础上，评选出最优秀的管理者，该比例约占公司所有管理者的2%。该奖项表明了公司对优秀管理人员能力和成绩的肯定，同时也给予他们更好继续工作的信念。FedEx的岗位轮换也是基于SFA的结果。将在一个岗位上得到SFA高分的管理者换到另一个工作地点或者另一个岗位，以此来考验和锻炼管理人员。联邦国际快递的经理会领导属下按工作要求做出相应的调整，以创造一流业绩。马丽在她的一份报告中曾经这样说过：“我们需要加强地面运作。我想，如果让每个员工专注于单一目标，我们就能在整体上达到一定的水平。正因为如此，我们才引入最佳业绩奖。它使我们能把50，000名员工专注于‘提高生产效率’和‘服务于客户’。我们达到了以前无法想象的一个又一个高峰——工作绩效接近100%，而成本却降到最低水平。”公司设计了考核程序和培训计划，以确保经理知道如何做出正确的榜样，公司的高级经理就是下级经理的榜样。